|
אורח/ ת נכבד/ה
כרשת המלונות המובילה בישראל, אנו מחוייבים לרמת השרות הגבוהה, האיכותית והאדיבה ביותר, בכל מלון, ברמתו הוא.
אנו מאמינים, כי חוויית האירוח במלונות ישרוטל היא המובילה בענף המלונאות.
מתוך אמונה זו, ומתוך בטחון ביכולתנו לקיים ולשמר רמה זו, לאורך זמן, אנו, עובדי החברה ומנהליה, דורשים מעצמנו דרישות
קפדניות בכל תחומי השירות אותו אנו מעניקים לאורחינו.
תעודת האחריות המקורית נוסחה ויצאה לאור לפני עשור - עם השנים היא עודכנה, ולאחרונה, החלטנו להעמיק את מידת האחריות,
ולהתחייב לרמת שירות גבוהה אף יותר.
ברוח זו הננו מתחייבים לכך, שהחלומות שלכם וציפיותכם לחופשה מושלמת, אכן יתגשמו!
מחוייבות זו נוסחה ונחתמה על-ידי עובדי הרשת והנהלתה, ב"אמנת ישרוטל", במילים הבאות:
"אנו נפעל בהתמדה ובמסירות, כדי להציב את אורחינו בראש מעייננו, להבין צרכיהם, לענות על ציפיותיהם ולתת תמורה
מלאה לכספם, בשירות אישי ומקצועי".
את "כתב האחריות" המציג את כל פרטי מחוייבותנו, ניתן למצוא בדלפקי הקבלה ו"במדריך שרותי המלון", הנמצא בחדר.
למרות שאנו משוכנעים ביכולתנו לקיים את הרמה לה התחייבנו, בכל תחום המפורט ב"כתב האחריות", אנו מציינים בו גם
את הפיצוי לו תזכו, במקרים של תקלות.
חופשה מהנה,
ליאור רביב
מנהל כללי
|
